التوصيل
خدمة التوصيل السريع من ثريد
منطقة الخدمة: الرياض، المملكة العربية السعودية
تقديم الطلب وتأكيده
- الطلبات عبر الإنترنت: يمكن للعملاء تقديم طلبات اللحوم الخاصة بهم من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.- آخر موعد لتلقي الطلبات: الطلبات المقدمة قبل الساعة 05:00 مساءً ستكون مؤهلة للتسليم في اليوم التالي. سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت للتسليم في غضون يومي عمل.
- تأكيد الطلب: بمجرد تقديم الطلب، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة للتأكيد تلقائيًا، والتي ستتضمن تفاصيل الطلب وعنوان التسليم ووقت التسليم المقدر.
أيام وساعات التسليم
- أيام التسليم: نقوم بالتسليم كل يوم باستثناء أيام الجمعة والأعياد الوطنية.- ساعات التسليم: ساعات التسليم القياسية: 12:00 صباحًا - 10:00 مساءاً.
- الفترة الزمنية المفضلة: يمكن للعملاء تحديد فترة زمنية مفضلة للتسليم عند تقديم طلبهم، وسنبذل قصارى جهدنا لاستيعابها (رهنًا بالتوافر).
رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل: 30 ريال سعودي للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ريال سعودي.
- التوصيل المجاني: الطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 ريال سعودي مؤهلة للتوصيل المجاني.
عملية التوصيل
- التتبع في الوقت الفعلي: بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العملاء رابط تتبع عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، مما يسمح لهم بمراقبة حالة التوصيل في الوقت الفعلي.
- توافر العميل: يُطلب من العملاء أن يكونوا متاحين لتلقي طلبهم في وقت التسليم المحدد. إذا كان العميل غير متاح، فسيتصل به فريق التوصيل لدينا لترتيب إعادة جدولة التسليم في نفس اليوم. قد يتم تطبيق رسوم إعادة الجدولة بقيمة 30 ريال سعودي.
ضمان الجودة
- نضارة المنتج: نضمن أن تكون جميع منتجات اللحوم التي يتم تسليمها مبدرة ومعبأة بشكل صحي ومخزنة في ظل ظروف درجة حرارة مثالية.
- الشكاوى: في حالة عدم رضا العميل عن جودة المنتج عند التسليم (على سبيل المثال، النضارة ودرجة الحرارة)، فيجب عليه إخطار خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة من استلام الطلب. سنقدم إما بديلاً أو استردادًا بناءً على الظروف.
سياسة الإرجاع والاسترداد
- لا إرجاع: نظرًا للوائح الصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع منتجات اللحوم بمجرد تسليمها.
- سياسة الاسترداد: إذا كان المنتج تالفًا أو فاسدًا أو لا يفي بمعايير الجودة، يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال أو الاستبدال. لبدء عملية استرداد الأموال، يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24
ساعة من التسليم، وتقديم صور واضحة للمشكلة ( يرجى العلم انه يتم مراقبة وتوثيق جودة جميع المنتجات قبل خروجها الى التوصيل من قبل مراقب الجودة الخاص بنا).
- عملية الاسترداد: سيتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون 5 إلى 7 أيام عمل وسيتم إرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية.
تعليمات خاصة
يمكن للعملاء ترك تعليمات خاصة بشأن تسليمهم (على سبيل المثال، تركها مع أحد الجيران أو الخدامة أو السواق، طلبات التعامل الخاصة) عند تقديم طلبهم.نستوعب طلبات القطع المحددة أو تحضير اللحوم (على سبيل المثال، تقليم الدهون، التتبيل، التقسيم) دون أي تكلفة إضافية إذا تم الإشارة إليها أثناء عملية الطلب.
خدمة العملاء
- الخط الساخن: لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالتوصيل، يمكن للعملاء الاتصال بخط خدمة العملاء الساخن على 9660532442558 (متاح من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، من السبت إلى الخميس)
- الدعم عبر البريد الالكتروني: يمكن للعملاء أيضًا مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] للمسائل غير العاجلة.
قيود التوصيل
- المناطق المحظورة: لا نقوم حاليًا بالتوصيل إلى مناطق معينة خارج وسط الرياض. يرجى التحقق من خريطة التوصيل أو الاتصال بخدمة العملاء للتأكد مما إذا كان موقعك ضمن منطقة التوصيل الخاصة بنا.
- التوصيل في العطلات: قد يخضع التوصيل في الأعياد الدينية والوطنية أو حولها للتأخير أو القيود.
خيارات الدفع
الدفع عند الاستلام (COD) أو عن طريق بطاقات الائتمان/الخصم: نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية للدفع عبر الإنترنت.مدى وأبل باي: تتوفر خيارات الدفع هذه لإجراء معاملات سريعة وآمنة